Dopo la salita tramite la scaletta dell’aereo, i passeggeri vengono sempre accolti da steward e hostess sorridenti.
Si è scoperto che questo non è affatto solo un segno di cortesia, ma che il sorriso serve piuttosto da copertura:
una delle hostess ha deciso di spiegare il vero motivo per cui i passeggeri vengono accolti così calorosamente.
Alla porta, prima della zona dei posti a sedere, gli steward salutano sempre il passeggero, lo accolgono e lo aiutano a trovare il suo posto.
I membri dell’equipaggio non lo fanno solo per migliorare il livello di servizio. Certamente, si assicurano del comfort dei passeggeri, ma sono anche responsabili della sicurezza a bordo.
La questione del posto sull’aereo ha anche un doppio significato.
“Lo steward ti accoglie non solo per cortesia. Dobbiamo capire se il passeggero non è troppo ubriaco o malato per lasciarlo entrare in cabina. Controlliamo la sua coerenza generale”, ha dichiarato l’hostess.
Inoltre, la questione del posto viene utilizzata dagli steward per capire se il passeggero sta volando da solo. Questo gli consente di scegliere a chi rivolgersi per assistenza in situazioni non standard.
Gli steward vengono formati su tali tecniche durante corsi speciali. Sicuramente vengono insegnati anche altri utili skills.
